FAQ

Trouvez les réponses aux questions les plus fréquemment posées sur les dalles durables et insonorisées de MaevenArt. Découvrez des informations sur la livraison, l'installation, le paiement et plus encore.

Détails de l'expédition

Réponses aux questions fréquemment posées sur le shopping

Les frais de port sont gratuits aux Pays-Bas et en Belgique à partir d'un montant de commande de 99 € ! Pour les commandes inférieures à 99 €, les frais d'expédition et d'emballage s'élèvent à 7,95 €.

Nos carreaux muraux sont emballés dans un carton solide, de sorte qu'ils vous parviennent en parfait état. Depuis notre bureau aux Pays-Bas, nous expédions nos produits vers tous les pays de l'UE. Malheureusement, il n'est pas possible de choisir votre service de livraison préféré.

Cela dépend de votre lieu de résidence. Vous habitez aux Pays-Bas ou en Belgique ? La livraison peut prendre 2 à 3 jours ouvrables (à condition qu'il n'y ait pas de retard chez PostNL). Vous habitez dans un autre pays de l'UE ? Dans ce cas, le délai de livraison peut aller jusqu'à 7 jours. Pour les livraisons en dehors de l'UE, le délai peut aller de 7 à 16 jours ouvrables. Les détails de la livraison sont indiqués dans votre courriel de confirmation.

Nous vous enverrons une confirmation avec un numéro de suivi pour que vous puissiez suivre votre colis. Vous n'avez pas reçu d'e-mail ? Vérifiez votre dossier spam, car il arrive que l'e-mail y atterrisse !

Oui, nous expédions dans le monde entier. Les frais d'expédition s'appliquent et seront ajoutés au moment du paiement. Nous avons des réductions et des promotions tout au long de l'année, alors gardez un œil sur nous pour des offres exclusives. Veuillez noter que des frais de douane (en fonction de votre pays) peuvent être facturés. Ces frais sont à votre charge.

Vous habitez aux Pays-Bas ou en Belgique ? Le délai de livraison est alors de 2 à 4 jours ouvrables. Vous habitez dans un autre pays de l'UE ? Le délai de livraison est alors de 7 à 14 jours ouvrables au maximum.

Nous utilisons les principaux transporteurs et les partenaires locaux de messagerie. Voici quelques exemples de transporteurs : PostNL, DHL, UPS et Unconcerned.

Informations sur le produit

Détails du produit

Oui, c'est possible. Le support autocollant de nos carreaux muraux facilite l'installation. Consultez le manuel ici pour une explication claire.

Oui, ils le sont ! Le support autocollant de nos carreaux muraux permet une installation sans effort. Consultez le manuel ici pour plus d'informations.

Tous les modèles que vous avez sélectionnés se trouvent dans le panier d'achat. Vous pouvez y modifier et vérifier vos données avant de passer commande. N'hésitez pas à ajouter des illustrations ! Vous n'êtes pas encore convaincu ? Pas de problème, cliquez sur le bouton "supprimer" et l'œuvre sera supprimée de votre panier. Dans le panier, vous trouverez également des informations telles que les frais d'expédition (gratuits) et la TVA sur vos futures œuvres d'art.

Paiement

Paiement sûr et facile

Nous proposons plusieurs méthodes de paiement fiables et sécurisées. Nous acceptons les options de paiement suivantes :
- PayPal
- Carte de crédit : Maestro, MasterCard et Visa
- Apple Pay
- NL/BE : Klarna (post-paiement)

Les prix de nos articles sont exprimés en EUR. La commande sera facturée en EUR.

Commandes

Informations sur votre commande

Vous avez le droit d'annuler votre commande jusqu'à 14 jours après réception, sans donner de raison. Après l'annulation, vous disposez d'un délai supplémentaire de 14 jours pour renvoyer votre produit. Vous recevrez alors un remboursement complet, à l'exclusion des frais d'expédition. Les frais de retour depuis votre domicile jusqu'à nous s'élèvent à 5,95 euros. Pour les colis plus volumineux, nous pouvons également organiser la livraison de retour pour vous, mais cela n'est possible qu'à l'intérieur des Pays-Bas. Nous venons ensuite chercher les colis à votre domicile. Les frais sont les suivants :
- Colis jusqu'à 150x100x50 cm : 50 € -
- Colis plus grands que les tailles mentionnées ci-dessus : 65 €.

Tous les retours en dehors des Pays-Bas sont à votre charge. Les frais de transport organisés par nos soins seront déduits du remboursement dans la boutique en ligne.

Si vous exercez votre droit de rétractation, le produit doit être renvoyé à la boutique en ligne avec tous les accessoires livrés et dans son état et emballage d'origine. Pour exercer ce droit, veuillez nous contacter à l'adresse info@maevenart.com. Nous vous rembourserons le montant de la commande dans les 14 jours suivant la notification de votre retour, à condition que le produit ait été reçu en bon état.

Une mauvaise adresse de livraison a été saisie ?
Vous avez accidentellement saisi une mauvaise adresse de livraison ? Si c'est le cas, veuillez nous contacter dès que possible à l'adresse info@maevenart.com. Nous essaierons d'ajuster la commande pour vous.

Nous sommes heureux que vous ayez trouvé quelque chose qui vous convienne ! Dans les 24 heures, vous recevrez une confirmation de votre commande, y compris la facture et les informations relatives à la livraison. Vous n'avez toujours rien reçu ? Vérifiez dans votre dossier spam si l'e-mail n'y a pas atterri.

Si l'œuvre d'art que vous avez reçue n'est pas en parfait état, veuillez nous envoyer un courriel à info@maevenart.com avec des photos de l'article et de la boîte dans laquelle il se trouve. Nous vous enverrons un article de remplacement sans frais supplémentaires.

Vous avez reçu un dessin ou une couleur incorrecte ? Veuillez nous en informer en envoyant un courriel à info@maevenart.com avec des photos de l'œuvre d'art que vous avez reçue et votre numéro de commande. Nous examinerons rapidement la situation et remplacerons votre commande.

Parce que nous sommes une entreprise durable, nous n'incluons pas de factures imprimées dans l'emballage. Mais ne vous inquiétez pas, une fois que le dernier article de votre commande a été expédié, vous recevrez automatiquement un e-mail avec votre facture à l'adresse e-mail que nous connaissons.

La garantie légale s'applique à toutes les commandes passées auprès de Maeven. La garantie légale signifie qu'un produit doit faire ce que le consommateur peut raisonnablement en attendre.

Dans le cas contraire

Informations et soutien supplémentaires

Nous comprenons que le choix peut parfois être très difficile, et nous sommes bien sûr heureux de vous aider à le faire ! Contactez-nous à l'adresse info@maevenart.com et nous serons heureux de vous donner des conseils gratuits pour vous aider à faire le bon choix.

La protection de vos données personnelles est notre priorité absolue. Nous offrons un niveau élevé de sécurité en utilisant le protocole SSL (Secure Sockets Layer). Ce système cryptographique avancé est conçu pour crypter les données personnelles afin qu'elles puissent être transmises en toute sécurité sur l'internet. SSL est la norme approuvée par l'Internet Engineering Task Force (IETF).

Au cours du processus de commande, Maeven vous demande votre nom, votre adresse de livraison et de facturation, votre adresse électronique, votre numéro de téléphone et vos coordonnées de paiement (carte de crédit/débit ou autre mode de paiement). Ces informations sont utilisées exclusivement pour la transaction d'achat et ne sont jamais communiquées à d'autres entreprises.

Nous vous recommandons d'abord de nous faire part de votre plainte en envoyant un courriel à info@maevenart.com. À partir du 15 février 2016, les consommateurs de l'Union européenne pourront également déposer une plainte via la plateforme ODR de la Commission européenne, à l'adresse suivante : . Si votre plainte n'est pas résolue ailleurs, vous pouvez la déposer via la plateforme de l'Union européenne. Cette plateforme se trouve à l'adresse http://ec.europa.eu/odr. Si votre plainte n'est pas résolue ailleurs, vous êtes libre de soumettre votre plainte via la plateforme de l'Union européenne.