FAQ

Les détails d'expédition

Réponses aux questions d'achat courantes

Nous offrons la livraison gratuite aux Pays-Bas et en Belgique à partir d'une valeur de commande de 99 € ! Pour les commandes inférieures à 99 €, les frais de port plus emballage coûtent 7,95 €.

Nos carreaux muraux sont emballés dans une boîte en carton robuste afin qu'ils vous parviennent en parfait état. Depuis notre bureau aux Pays-Bas, nous expédions nos produits dans tous les pays de l'UE. Malheureusement, il n'est pas possible de choisir votre entreprise de vente par correspondance préférée.

Cela dépend de l'endroit où vous vous trouvez. Vivez-vous aux Pays-Bas ou en Belgique ? Cela peut ensuite prendre jusqu'à 2-3 jours ouvrables (s'il n'y a pas de retard chez PostNL). Vivez-vous dans un autre pays de l’UE ? Ensuite, la livraison prend au maximum 7 jours. Les livraisons à l'étranger peuvent prendre 7 à 16 jours ouvrables. Les détails de la livraison seront indiqués dans votre e-mail de confirmation.

Nous vous enverrons une confirmation avec un numéro de suivi, afin que vous puissiez suivre votre colis. Vous n'avez pas reçu d'e-mail ? Alors jetez un œil au dossier spam, car il arrive parfois que cela se retrouve dans ce dossier !

Oui, nous expédions dans le monde entier. Des frais d'expédition s'appliquent et seront ajoutés au moment du paiement. Nous proposons des réductions et des promotions toute l’année, alors restez à l’écoute des offres exclusives. Veuillez noter que d'éventuels frais de douane (selon votre pays) peuvent être facturés. Vous êtes responsable de ces frais.

Vivez-vous aux Pays-Bas ou en Belgique ? Le délai de livraison est alors compris entre 2 et 4 jours ouvrables. Vivez-vous dans un autre pays de l’UE ? La livraison prend ensuite au maximum 7 à 14 jours ouvrables.

Nous utilisons tous les principaux transporteurs et partenaires de messagerie locaux. Un certain nombre de transporteurs sont PostNL, DHL, UPS et Onbezorgd.

Information produit

Détails du produit

Oui, vous pouvez. Le support autocollant de nos carreaux muraux facilite l'installation. Consultez le manuel ici pour une confirmation facile.

Oui, ils sont! Le support autocollant de nos carreaux muraux facilite l'installation. Consultez le manuel ici pour une confirmation facile.

Tous les modèles que vous avez sélectionnés se trouvent dans le panier. Ici, vous pouvez modifier et vérifier vos coordonnées avant de passer une commande. N'hésitez pas à ajouter des œuvres d'art ! Pas tout à fait convaincu ? Pas de problème, cliquez sur le bouton 'supprimer' et l'œuvre ne sera plus dans votre panier. Dans le panier, vous verrez également des informations telles que les frais d'expédition (gratuits) et la TVA sur vos futures œuvres d'art.

Paiement

Paiement sécurisé et pratique

Nous proposons plusieurs méthodes de paiement fiables et sécurisées. Nous acceptons les modes de paiement suivants :

• Pay Pal

• Carte de crédit : Maestro, MasterCard et Visa - Apple Pay

• NL/BE : Klarna (post-paiement)

Nos articles sont tarifés en EUR. La commande sera facturée en EUR.

Ordres

Informations sur votre commande

Vous avez le droit d'annuler votre commande jusqu'à 14 jours après réception sans donner de motif. Vous disposez d'un délai supplémentaire de 14 jours après l'annulation pour retourner votre produit. Vous serez alors crédité du montant total de la commande hors frais de port. Les frais de retour de votre domicile jusqu'à nous sont à votre charge. Veuillez consulter le site Web de votre opérateur pour connaître les tarifs exacts. Pour les colis plus volumineux, nous pouvons également organiser le retour pour vous. Cela n'est possible qu'aux Pays-Bas. Où nous récupérerons les colis à votre domicile.

Les coûts sont les suivants :

• Colis jusqu'à 150x100x50 cm maximum : 50 €

• Forfaits plus grands que ce qui précède 65 €, -

Tout en dehors des Pays-Bas est pour votre propre compte. Les frais de transport organisés par nos soins seront crédités lors du remboursement du montant payé dans la boutique en ligne. Si vous utilisez votre droit de rétractation, le produit avec tous les accessoires livrés et dans son état et emballage d'origine à la boutique en ligne doit être retourné. Pour exercer ce droit, veuillez nous contacter à info@maevenart.com. Nous vous rembourserons ensuite le montant de la commande dû dans les 14 jours suivant la déclaration de votre retour, à condition que le produit ait déjà été reçu en bon état.

J'ai donné une mauvaise adresse de livraison ! Avez-vous accidentellement saisi une mauvaise adresse de livraison ? Veuillez nous contacter au plus vite à info@maevenart.com. Nous essaierons alors de modifier la commande pour vous.

C'est bien que tu aies trouvé quelque chose qui te convient ! Dans les 24 heures, vous recevrez une confirmation de votre commande, contenant la facture et les informations de livraison. Vous n'avez encore rien reçu ? Vérifiez ensuite votre dossier spam pour voir si l'e-mail n'y est pas.

Si l'œuvre que vous avez reçue n'est pas en parfait état, veuillez nous envoyer un e-mail à info@maevenart.com avec des photos de l'article et des photos de la boîte dans laquelle il est arrivé. Nous vous enverrons ensuite un remplacement sans frais supplémentaires. Si vous recevez un mauvais design ou une mauvaise couleur, veuillez nous le faire savoir en envoyant un e-mail à info@maevenart.com avec des photos de l'œuvre d'art reçue et le numéro de commande. Nous examinerons cela immédiatement et remplacerons votre commande.

Parce que nous sommes une entreprise durable, nous ne mettons pas de factures imprimées dans l'emballage. Mais ne vous inquiétez pas, dès que le dernier article de votre commande aura été expédié, vous recevrez automatiquement un email avec votre facture, à l'adresse email que nous connaissons pour vous.

La garantie légale s'applique à toutes les commandes passées auprès de Maeven. La garantie légale signifie qu'un produit doit faire ce que le consommateur peut raisonnablement attendre.

Autre

Informations supplémentaires et assistance

Nous comprenons que le choix peut être très difficile, et bien sûr nous voulons vous aider ! Contactez-nous à info@maevenart.com et il nous fera plaisir de vous conseiller gratuitement pour vous aider à faire votre choix.

La protection de vos données privées est notre priorité absolue. Nous offrons un haut niveau de protection via SSL, en abrégé Secure Sockets Layer. Ce système cryptographique avancé est conçu pour crypter les données privées afin qu'elles puissent être transmises de manière sécurisée et fiable sur Internet. SSL est la norme approuvée par l'Internet Engineering Task Force (IETF). Dans le cadre du processus de commande, Maeven vous demandera votre nom, votre adresse de livraison/facturation, votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone et vos informations de crédit/débit (ou autre type de paiement). Ces informations ne seront utilisées que pour la transaction d'achat et ne seront jamais transmises à d'autres sociétés.

Nous vous recommandons de nous signaler au préalable une réclamation en envoyant un e-mail à info@maevenart.com. Depuis le 15 février 2016, les consommateurs de l'UE ont également la possibilité de déposer une plainte via la plateforme ODR de la Commission européenne. Cette plateforme ODR est disponible sur http://ec.europa.eu/odr . Si votre réclamation n'est pas traitée ailleurs, vous êtes libre de déposer votre réclamation via la plateforme de l'Union européenne.