Les frais de port sont gratuits aux Pays-Bas et en Belgique à partir d'un montant de commande de 99 € ! Pour les commandes inférieures à 99 €, les frais d'expédition et d'emballage s'élèvent à 7,95 €.
FAQ
- Quel est le montant des frais d'expédition ?
- Comment la commande est-elle expédiée ?
- Quel est le délai de livraison des produits ?
- Puis-je suivre ma commande ?
- Livrez-vous dans le monde entier ?
- Quels transporteurs utilisez-vous ?
- Puis-je installer le produit sans endommager mon mur ?
- Les panneaux sont-ils faciles à installer ?
- Puis-je modifier mon panier d'achat ?
- Paiement sûr et facile
- Dans quelle devise la facture sera-t-elle libellée ?
- Comment puis-je modifier ou annuler ma commande ?
- Où puis-je trouver ma confirmation de commande ?
- Que dois-je faire si j'ai un problème avec ma commande ?
- La facture est-elle incluse dans le paquet ?
- Comment la garantie est-elle organisée ?
- J'aimerais avoir des conseils sur mon choix.
- Votre site web est-il sécurisé ?
- J'ai une plainte à formuler. Qui dois-je contacter ?
Détails de l'expédition
- Quel est le montant des frais d'expédition ?
- Comment la commande est-elle expédiée ?
- Quel est le délai de livraison des produits ?
- Puis-je suivre ma commande ?
- Livrez-vous dans le monde entier ?
- Quels transporteurs utilisez-vous ?
Quel est le montant des frais d'expédition ?
Comment la commande est-elle expédiée ?
Nos carreaux muraux sont emballés dans un carton solide, de sorte qu'ils vous parviennent en parfait état. Depuis notre bureau aux Pays-Bas, nous expédions nos produits vers tous les pays de l'UE. Malheureusement, il n'est pas possible de choisir votre service de livraison préféré.
Quel est le délai de livraison des produits ?
Cela dépend de votre lieu de résidence. Vous habitez aux Pays-Bas ou en Belgique ? La livraison peut prendre 2 à 3 jours ouvrables (à condition qu'il n'y ait pas de retard chez PostNL). Vous habitez dans un autre pays de l'UE ? Dans ce cas, le délai de livraison peut aller jusqu'à 7 jours. Pour les livraisons en dehors de l'UE, le délai peut aller de 7 à 16 jours ouvrables. Les détails de la livraison sont indiqués dans votre courriel de confirmation.
Puis-je suivre ma commande ?
Nous vous enverrons une confirmation avec un numéro de suivi pour que vous puissiez suivre votre colis. Vous n'avez pas reçu d'e-mail ? Vérifiez votre dossier spam, car il arrive que l'e-mail y atterrisse !
Livrez-vous dans le monde entier ?
Oui, nous expédions dans le monde entier. Les frais d'expédition s'appliquent et seront ajoutés au moment du paiement. Nous avons des réductions et des promotions tout au long de l'année, alors gardez un œil sur nous pour des offres exclusives. Veuillez noter que des frais de douane (en fonction de votre pays) peuvent être facturés. Ces frais sont à votre charge.
Vous habitez aux Pays-Bas ou en Belgique ? Le délai de livraison est alors de 2 à 4 jours ouvrables. Vous habitez dans un autre pays de l'UE ? Le délai de livraison est alors de 7 à 14 jours ouvrables au maximum.
Quels transporteurs utilisez-vous ?
Nous utilisons les principaux transporteurs et les partenaires locaux de messagerie. Voici quelques exemples de transporteurs : PostNL, DHL, UPS et Unconcerned.
Informations sur le produit
- Puis-je installer le produit sans endommager mon mur ?
- Les panneaux sont-ils faciles à installer ?
- Puis-je modifier mon panier d'achat ?
Puis-je installer le produit sans endommager mon mur ?
Oui, c'est possible. Le support autocollant de nos carreaux muraux facilite l'installation. Consultez le manuel ici pour une explication claire.
Les panneaux sont-ils faciles à installer ?
Oui, ils le sont ! Le support autocollant de nos carreaux muraux permet une installation sans effort. Consultez le manuel ici pour plus d'informations.
Puis-je modifier mon panier d'achat ?
Tous les modèles que vous avez sélectionnés se trouvent dans le panier d'achat. Vous pouvez y modifier et vérifier vos données avant de passer commande. N'hésitez pas à ajouter des illustrations ! Vous n'êtes pas encore convaincu ? Pas de problème, cliquez sur le bouton "supprimer" et l'œuvre sera supprimée de votre panier. Dans le panier, vous trouverez également des informations telles que les frais d'expédition (gratuits) et la TVA sur vos futures œuvres d'art.
Paiement
- Veilig en gemakkelijk betalen
- Dans quelle devise la facture sera-t-elle libellée ?
Paiement sûr et facile
Nous proposons plusieurs méthodes de paiement fiables et sécurisées. Nous acceptons les options de paiement suivantes :
- PayPal
- Carte de crédit : Maestro, MasterCard et Visa
- Apple Pay
- NL/BE : Klarna (post-paiement)
Dans quelle devise la facture sera-t-elle libellée ?
Les prix de nos articles sont exprimés en EUR. La commande sera facturée en EUR.
Commandes
- Comment puis-je modifier ou annuler ma commande ?
- Où puis-je trouver ma confirmation de commande ?
- Que dois-je faire si j'ai un problème avec ma commande ?
- La facture est-elle incluse dans le paquet ?
- Comment la garantie est-elle organisée ?
Comment puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Vous avez le droit d'annuler votre commande jusqu'à 30 jours après réception, sans avoir à fournir de motif. Vous serez alors remboursé du montant total de la commande, hors frais de port. Les frais de retour de votre domicile à notre adresse s'élèvent à 5,95 €. Pour les colis plus volumineux, nous pouvons également organiser le retour pour vous, mais cela n'est possible qu'aux Pays-Bas. Dans ce cas, nous venons chercher les colis à votre domicile. Les frais s'élèvent à :
• Colis jusqu'à 150 x 100 x 50 cm : 50 €
• Colis dépassant les dimensions susmentionnées : 65 €
Tous les retours en dehors des Pays-Bas sont à votre charge. Les frais de transport organisés par nos soins seront déduits du remboursement dans la boutique en ligne.
Si vous faites usage de votre droit de rétractation, le produit doit être renvoyé à la boutique en ligne avec tous les accessoires fournis, dans son état d'origine et dans son emballage d'origine. Pour exercer ce droit, vous pouvez nous contacter à l'adresseinfo@maevenart.com. Nous vous rembourserons le montant de la commande dans les 14 jours suivant la notification de votre retour, à condition que le produit nous soit parvenu en bon état.
Vous avez saisi une mauvaise adresse de livraison ?
Vous avez indiqué par erreur une mauvaise adresse de livraison ? Contactez-nous dès que possible àl'adresse info@maevenart.com. Nous ferons notre possible pour modifier votre commande.
Où puis-je trouver ma confirmation de commande ?
Nous sommes heureux que vous ayez trouvé quelque chose qui vous convienne ! Dans les 24 heures, vous recevrez une confirmation de votre commande, y compris la facture et les informations relatives à la livraison. Vous n'avez toujours rien reçu ? Vérifiez dans votre dossier spam si l'e-mail n'y a pas atterri.
Que dois-je faire si j'ai un problème avec ma commande ?
Si l'œuvre d'art que vous avez reçue n'est pas en parfait état, envoyez-nous un e-mail àl'adresse info@maevenart.comen joignant des photos de l'article et du carton dans lequel il a été livré. Nous vous enverrons alors un article de remplacement sans frais supplémentaires.
Vous avez reçu une œuvre dont le motif ou la couleur ne correspond pas à votre commande ? Faites-le-nous savoir en envoyant un e-mail àinfo@maevenart.com, accompagné de photos de l'œuvre reçue et de votre numéro de commande. Nous examinerons immédiatement la situation et remplacerons votre commande.
La facture est-elle incluse dans le paquet ?
Parce que nous sommes une entreprise durable, nous n'incluons pas de factures imprimées dans l'emballage. Mais ne vous inquiétez pas, une fois que le dernier article de votre commande a été expédié, vous recevrez automatiquement un e-mail avec votre facture à l'adresse e-mail que nous connaissons.
Comment la garantie est-elle organisée ?
La garantie légale s'applique à toutes les commandes passées auprès de Maeven. La garantie légale signifie qu'un produit doit faire ce que le consommateur peut raisonnablement en attendre.
Dans le cas contraire
- J'aimerais avoir des conseils sur mon choix.
- Votre site web est-il sécurisé ?
- J'ai une plainte à formuler. Qui dois-je contacter ?
J'aimerais avoir des conseils sur mon choix.
Nous comprenons que le choix puisse parfois s'avérer difficile, et nous sommes bien sûr ravis de vous aider ! Contactez-nous àl'adresse info@maevenart.com et nous serons heureux de vous offrir des conseils gratuits pour vous aider à faire le bon choix.
Votre site web est-il sécurisé ?
La protection de vos données personnelles est notre priorité absolue. Nous offrons un niveau élevé de sécurité en utilisant le protocole SSL (Secure Sockets Layer). Ce système cryptographique avancé est conçu pour crypter les données personnelles afin qu'elles puissent être transmises en toute sécurité sur l'internet. SSL est la norme approuvée par l'Internet Engineering Task Force (IETF).
Au cours du processus de commande, Maeven vous demande votre nom, votre adresse de livraison et de facturation, votre adresse électronique, votre numéro de téléphone et vos coordonnées de paiement (carte de crédit/débit ou autre mode de paiement). Ces informations sont utilisées exclusivement pour la transaction d'achat et ne sont jamais communiquées à d'autres entreprises.
J'ai une plainte à formuler. Qui dois-je contacter ?
Nous vous recommandons de nous signaler d'abord votre réclamation en envoyant un e-mail àinfo@maevenart.com. Depuis le 15 février 2016, les consommateurs de l'UE ont également la possibilité de déposer des réclamations via la plateforme ODR de la Commission européenne. Cette plateforme est accessible àl'adresse http://ec.europa.eu/odr. Si votre réclamation n'est pas résolue par ailleurs, vous êtes libre de la déposer via la plateforme de l'Union européenne.